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　　近年来，中国工商银行深入践行金融工作的政治性和人民性，加快“数字工行”建设，迭代升级手机银行等对客平台，推动个人数字金融服务体系建设，将数字金融与科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融深度融合创新，更好地服务实体经济发展和人民群众需要。

　　工行手机银行创造了多个行业引领，客户数率先突破5亿户，月活跃客户首家超过2亿户，数字化综合服务能力蝉联银行业榜首，进一步展现了金融为民、守正创新的大行担当，携手广大客户共享数字金融发展成果，奋力谱写数字金融发展新篇章。

工行打造以手机银行为核心的个人数字金融服务体系

　　坚守本源提升金融服务实体质效

　　工行积极发挥数字金融能力、特点与优势，以高质量的手机银行服务推动经济社会高质量发展，不断提升金融服务实体经济的质效。

　　构建线上服务主平台，完善数字金融服务体系。工行构建了以手机银行为主平台、覆盖全量个人业务的完整的个人数字金融服务体系，打造“千人千面”客户生态，精细打磨“小而美”客户体验，建立企业级数字化运营平台，全面提升数字化、智慧化运营能力。数据显示，工行数字化业务量占比99%，智能化服务超30亿人次，账户明细查询长达15年。

　　更好支持科技金融，服务“专精特新”企业。工行强化线上特色产品供给，加强生态领域合作，探索商业模式创新，从对公和个人客户两端做好协同服务。

　　积极践行绿色金融，探索数绿融合新模式。工行积极推广在线约、扫码办、远程办等线上线下一体化服务，让数据多跑腿、客户少跑路，手机银行年业务量减少碳排放500万吨，相当于多种植1.5亿棵树。

　　全力服务普惠金融，促进普惠资金融汇贯通。工行创新数字普惠产品体系，推动线上融资投放，有效精简业务流程，数字普惠业务余额超1.7万亿元。

　　构建数字养老服务体系，提升线上化、数字化、生态化能力。工行积极打造线上养老金融专区，提供适配、精准的产品及服务，丰富养老金融服务生态，满足客户多元化养老金融需求。

　　金融为民满足群众美好生活需求

　　工行坚持以人民为中心，努力以“手中的银行”，带给客户稳稳的金融获得感、幸福感和安全感。

　　触达广大客户群体，增进金融普惠性、可得性与适应性。工行持续推进手机银行服务向小微、县域、老人等客群延伸，助力乡村振兴，深耕适老化服务，以多层次的供给满足客户多样化的金融需求。

　　围绕美好生活需要创新产品，以金融力量助力共同富裕。工行沿着客户“赚钱、管钱、花钱、借钱”财富生活全旅程，持续将数字化创新成果应用于支付、财富、融资等客户金融刚需中，融入政务、消费、交通等重点场景，推出财富利民、贷款助民、服务便民等系列民生优惠活动，让金融与生活相得益彰。

　　线上线下协同服务，打造在线有温度的陪伴。工行1.5万云网点、2.8万理财经理云工作室、百余名云坐席在线服务，“网”的广服务与“点”的深落地相结合，高效发挥“人”的温度与“数”的合力。优化线上线下一体化服务，推出手机银行“远程办”服务专区，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务。

　　守正创新厚植高质量发展动能

　　工行坚持把牢方向、守正创新，深化技术、数据、业务的“煲汤式”融合，从移动优先到数字引领，厚植高质量发展内生动能。

　　以数互联、用数赋智，培育新质生产力。工行持续释放数据与技术要素潜能，激发金融创新发展活力，提升线上线下协同的交互触达能力、精准智能的运营能力、集约扁平的组织推动能力，促进平台数字化经营整体能力的提升。

　　重塑生产关系，练就数字化转型深厚内功。工行通过手机银行“穿针引线”，牵引内部业务模式、管理流程与组织机制变革。在业务后台、运营中台和服务前台之间建立起更加顺畅的链条，让产品上线所需经历的流程周期更为精简，敏捷研发效率得以大幅提升，对客户需求的洞察和响应进一步实现实时与高效。

　　成立40年来，工行“您身边的银行、可信赖的银行”形象深入人心。工行手机银行将传承创新，坚持科技驱动、价值创造，努力以创新赢得主动、赢得优势、赢得未来，以更高质量的数字金融服务，为金融强国建设，为服务中国式现代化贡献更大力量。

　　11月30日，由中华全国供销合作总社职业技能鉴定指导中心和国新文化控股股份有限公司联合主办的茶艺师职业技能型人才培养视频课程上线发布会在北京举行。由双方共同策划和组织完成的茶艺师职业技能型人才培养视频课程在人社部就业创业和职业培训在线服务平台，以及供销合作总社职业技能鉴定指导中心技能提升培训平台正式上线。

　　中华全国供销合作总社职业技能鉴定指导中心主任杨荣介绍，茶艺师职业技能型人才培养课程突出三方面特点，一是课程紧紧围绕《茶艺师国家标准》科学、系统设计，不仅涵盖了茶的种类、鉴别、冲泡技巧等基础知识，还深入剖析了茶道礼仪、茶叶历史和文化等方面的内容，内容突出了系统性；二是邀请了茶行业教授、茶叶研究员等专业人士授课，以其亲身经历和专业知识，带领大家走进茶的世界；三是课程提供标准化的实际操作演示，使学员们能够真正掌握茶叶冲泡技艺和茶道礼仪，提升自身专业素养，实操具有观赏性。

　　中国工程院院士刘仲华在视频致辞中表示，该课程为茶艺师从业人员提供了更灵活、更便捷的学习体验，为茶艺领域优秀技能人才培养打下了良好的基础，为茶文化传播提供了有效的渠道。

　　中华全国供销合作总社科教社团部副部长吴蕾表示，茶艺师是茶文化的传承者和发扬者，推动茶产业实用技能型人才队伍建设一直是供销合作社总社服务茶产业的重要内容。为助力茶叶营销产业发展，进一步提高茶艺师的职业技能和文化素养，茶艺师职业技能型人才培养视频课程应运而生。

　　国新文化控股股份有限公司党委副书记、总经理杨玉兰表示，未来国新文化将总结职业技能线上线下一体化培养经验，辐射更多“三农”发展的行业领域，打造更多内容丰富、使用便捷的高质量、高水平的细分行业课程体系，扩大优质教育资源在职业技能培训领域的覆盖面。(肖春芳)